İnternetteki herkesin bir fikri olduğunu söylemek güvenlidir ve çoğu sosyal medyada yüksek sesle düşünmekte rahattır. Twitter'da şu tahmin ediliyor: 500 milyon Tweet her gün gönderilir ve Instagram övünür bir milyar kullanıcı . Sohbetin bir kısmı alakasız olsa da, pazarlamacıların dokunmanın akıllıca olacağı sayısız konuşma var.

Çünkü gerçek şu ki, etkili bir pazarlama stratejisi tüketici seslerine ve içgörülerine dayanır. Tüketicileri dinlemiyorsanız, en yeni ürününüzün, kampanyanızın veya marka mesajınızın hedef kitlenizde yankı uyandıracağından nasıl emin olabilirsiniz? Tüketiciler kimdir, neredeler, ne hakkında konuştukları, bir şey hakkında nasıl hissettikleri - tüm bu bilgiler zaten sosyal medyada yaşıyor.


instagram gönderisi instagramda nasıl paylaşılır

Sosyal dinleme markanız hakkında gelen soru veya yorumları izlemenin ve yanıtlamanın ötesine geçer. Bu, sohbetleri bulmak ve analiz etmek için daha geniş bir ağ oluşturmakla ilgilidir. rekabet Analizi , duygu analizi ve marka sağlığı. Dinleyerek elde edilen veriler, daha büyük iş kararları almaya yardımcı olmak için bile kullanılabilir. Örneğin McDonalds, dinlemeyi kullandı ve müşterilerinin plastik çubuklar üzerinde olduğunu buldu. Marka, bu anlayışla müşterilerinin memnuniyetine bir kağıt alternatifi sundu.

Ancak sosyal ekibin dışında faaliyet gösterenler için, sosyal dinleme içgörülerinin bir işletme üzerindeki etkisi onlar üzerinde kaybolabilir. Bu kadar zengin bilginin var olduğunu fark etmeyebilirler veya sosyal dinlemenin kendi disiplinleri için neden geçerli olduğunu anlamayabilirler.

Gerçekte, sosyal dinleme, kıdeminize bakılmaksızın veya doğrudan sosyal olarak çalışıp çalışmadığınızdan bağımsız olarak her bireyi destekler. İster içerik oluşturmadan sorumlu bir sosyal medya yöneticisi olun, ister genel marka sağlığını izlemekten sorumlu yönetici ekibin bir üyesi olun, bu makale sosyal dinlemenin kuruluşunuza her düzeyde nasıl fayda sağladığını gösterecektir.

Sosyal Medya Yöneticisi

Sosyal medya yöneticileri, markalarının hedef kitlesine en yakın olanlardır. Kitlenizle en yakın temasta olanlar ve hem iyi hem de kötü büyük sosyal faaliyetlere ilk yanıt verenler onlardır. Amaçları, kampanya hedeflerini karşılaştırmaktan içerik için yeni fikirler bulmaya ve çabalarını doğrulamak için sosyal yatırım getirisini belirleyip raporlamaya kadar uzanıyor.

Bir sosyal medya yöneticisinin karşılaştığı daha yaygın zorluklardan bazıları, büyük ölçekte mesaj duyarlılığını ölçmek, nitel verileri nicelleştirmek ve kampanya etkinliğini ölçmek gibi.

Sosyal dinleme ile sosyal medya yöneticileri, verileri etrafında ek bağlam sağlayabilir, basitleştirebilir kampanya raporlama ve yeni içerik fikirleri için ilham verin ..

Örneğin…

Sprout'un Dinleme aracı, sosyal yöneticilerin içeriklerinin hedef kitlelerinde yankı uyandırmasını sağlamak için alakalı temaları ve ortaya çıkan anahtar kelimeleri ortaya çıkarmasına yardımcı olabilir.

Sosyal ekip Chicago Bulls Örneğin, hayranları arasındaki yeni trendleri ortaya çıkarmak için dinlemeyi güçlendirir ve doğrudan kitlenin ilgi alanlarına hitap eden bir dizi eğlenceli, ilgi çekici yayın oluşturur. Bulls’un sosyal ekibi, kitlelerinin tutumlarını ve onlarda yankı uyandıran içeriği daha iyi anlayarak daha sadık hayranlar oluşturmaya yardımcı olur.

Pazarlama Analisti

Pazarlama analistleri, rakipleri yakından takip etmeleri ve yeni pazar fırsatları aradıkları biliniyor. Ama aynı zamanda marka algılarını belirleme ve pazardaki potansiyel riskleri belirleme görevi de var.

Sorun? Pazar araştırması, özellikle geniş ölçekte, maliyetli ve zaman alıcı olabilir. Bahsetmiyorum bile, geleneksel pazar araştırması yalnızca belirli bir zamandaki verileri yakalar. Daha bütünsel içgörüler için, analistlerin zamanında verilere erişmesi ve bu verilerin ne zaman toplandığını anlaması önemlidir.

Sosyal dinleme, analistlere gerçek zamanlı, tarafsız geribildirim almanın en hızlı yolunu ve değerli pazarlama içgörülerini belirleme fırsatı sağlar. Örneğin: pazarlama analistleri, anahtar kelime etkinliğindeki ani artışları ayrıntılı düzeylerde izlemek için sosyal dinlemeyi kullanabilir ve bu içgörüleri daha büyük, departmanlar arası bir çabaya genişletebilir.

Örneğin…

Sosyal ekibin, belirli bir şehirdeki markaları hakkında olumsuz Tweetlerde bir artış fark ettiğini varsayalım. Sprout Listener'ı kullanarak, bu olumsuz duyguyu takip edebilir ve bu içgörüleri pazarlama analistlerine sunmadan önce soruna hangi dış faktörlerin katkıda bulunduğunu keşfedebilirler. Analistler daha sonra genişleme planlarını yeniden düşünmek için bu bilgileri kullanabilir ve gördükleri herhangi bir olumsuz duygu ile daha fazla mücadele etmek için sosyal ekip ile birlikte mesajlaşma oluşturabilirler.

duygu analizi

Marka Direktörü

Pazar için bir marka yaratmazsanız, pazar sizin için bir marka yaratacaktır. Marka stratejisinin direktörü, kuruluşunuzun iletişiminin bel kemiğidir. Pazardaki beyaz boşluğu tanımlamak ve kitlesiyle duygusal olarak bağlantı kurabilen bir marka oluşturmakla görevlendirildiler.

Marka stratejisi direktörü, tüketicinin bir markaya karşı gerçek duygularını ortaya çıkarmak ve bunları daha geniş bir pazarda büyütmek veya değiştirmek için stratejiler geliştirmekle karşı karşıyadır. Marka stratejisini bilgilendirmek ve doğrulamak için ölçeklenebilir, nitel verilere erişim başarı için çok önemlidir, ancak geleneksel nitel araştırma biçimleri gerçek, filtrelenmemiş veya etkilenmemiş fikir ve görüşler sağlamada başarısız olabilir.

Sosyal dinleme verileriyle marka müdürü, büyük hacimli nitel verileri bir araya getirebilir ve marka stratejisini en üst düzeyde bilgilendirmek için ihtiyaç duydukları tüketici görüşlerini hızla belirleyebilir.

Örneğin…

Büyük bir yiyecek ve içecek şirketinde, şirketi daha sağlık odaklı olacak şekilde yeniden markalaştırmakla görevli bir marka stratejisi direktörü hayal edin. Sağlıkla daha geniş bir şekilde ilgili mevcut ürün gruplarını izlemek için bir Sprout Dinleme konusu oluşturmak için sosyal ekipleriyle birlikte çalışabilir veya sağlıklı gıdalar pazarında nerede durduklarını değerlendirmek için bir rakip raporu çekebilirler. Bu içgörülerle, duyarlılık analizi verileriyle birlikte, bir marka stratejisi direktörü, marka stratejisini başarılı bir şekilde yönlendirmek ve ürünleri gerektiği gibi yeniden konumlandırmak için ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olmalıdır.

Dijital Pazarlama Başkan Yardımcısı

Dijital pazarlamanın Başkan Yardımcısı, tümü kuruluşunuzun medya bütçesini verimli bir şekilde harcamaya çalışan birden çok doğrudan ve satın alma pazarlamacı ekibini yönetir. Bu ekiplerin çabalarını optimize etmek için ihtiyaç duydukları yönü sağlamak Başkan Yardımcısı'nın görevidir.

Ancak başkan yardımcısının en büyük zorluklarından biri, potansiyel müşterilere ulaşmak için yeni yollar ve fırsatlar bulmaktır.

Anahtar kelime aramalarının ötesine geçen bir dijital pazarlama başkan yardımcısı, ürünleri ve rakipleri etrafındaki sosyal konuşmaları ve hedef kitlenin duyarlılığını neyin tetiklediğini daha iyi anlamak için sosyal dinlemeyi kullanabilir.

Örneğin…

Giriş önündeki pazar engellerini aşmak için çözümler belirlemek ve geliştirmek, dijital pazarlama başkan yardımcısının kucağına düşen birkaç önemli sorumluluktur. Sosyal ekip ile birlikte çalışan VP'ler, rakiplerinin nerede başarılı olduğunu ve kendi organizasyonlarının gelişmeye nasıl dayanabileceğini öğrenmek için belirli anahtar kelimeler etrafında konu ve duygu analizini takip edecek dinleyiciler oluşturabilir. Örneğin, müşterileri arasındaki ortak sorunlu noktaları anlamak, bir Başkan Yardımcısı'nın, şirketlerinin pazarlama stratejisini bu endişeleri doğrudan ele alacak şekilde ayarlamasına olanak tanır.

Sosyal dinleme, bir organizasyonu her düzeyde etkileme potansiyeline sahiptir. Her ekip, departman ve disiplin, müşterilerini, potansiyel hedef kitlesini veya markasını daha iyi anlamaktan yararlanır. Sosyal dinlemenin değeri, izleyicilerinizin size söylediklerini takip etmenin ötesine geçer. Ayrıca, doğrudan yüzünüze söylemeseler bile, insanların sizin hakkınızda neler hissettiğini öğrenmeniz için bir fırsat sağlar. Sosyal dinleme sayesinde, tüm organizasyondaki ekipler, hedef kitleleriyle stratejilerini iyiden harikaya taşıyan bir samimiyet seviyesine erişebilir.

Sosyal dinlemenin tüm kuruluşunuzu nasıl etkileyebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için en son kılavuzumuza bakın. 40 benzersiz dinleme örneği ve çeşitli sektörlerde gerçek hayattaki dinleme kullanım örnekleri için.